售后服务
After-sale service
7*24小时全国服务热线：400-006-7818
西唯一直以来不仅关注产品体验，更关注用户使用产品幸福指数，一直认为以用户满意度为首要标准 ，遵照1个准则、3个满意、0距离的服务体系，提供高品质产品和全程无忧的服务。
西唯服务理念
服务目标：用户满意百分百、追求消费者“零客诉”
服务标准：认真做足100分！
服务宗旨：只有用户满意，我们才能生存！
西唯130服务体系
1、1个准则：用户满意是检验我们工作的唯一准则。 西唯致力于通过高品质产品与快捷贴心服务提升消费者的生活品质。消费者的满意，是我们前进的最大的动力，更是检验我们工作的唯一准则。
2、3个满意：从服务时间、服务过程、服务结果三个维度入手。时间满意：消费者可根据自身情况灵活预约时间，西唯准时上门实现“快捷服务”，400热线，一键接通，快速响应；过程满意：总部直发，免费焕新，免费上门安装，免费寄送 ；结果满意：凭借快捷服务100%“以换代修”的政策，一站式解决，无后顾之忧
3、0距离服务：服务无止境，为用户提供超期望值的极致服务体验是我们的使命。无论何时何地，我们始终秉持着专业、真诚、信任、价值的服务精神，为用户提供优质服务；以用户为中心，为用户解决实际问题。
购买西唯卫浴产品能享受的权益
西唯提供高品质高质量卫浴产品，时刻保持对客户切实与细微需求的关注。这是我们更能专注的为客户提供一站式的优质咨询、安装与使用指导。
西唯严格执行国家三包法规，为你提供专业的整机5年质量保证。为确保让你持久享受智能科技带来的健康生活，我们在专业级实验室对每台西唯智能产品进行了极为严苛的质量测试。从你拥有西唯智能马桶的那一刻起，你将能够持久享受西唯智能为你带来的高品质享受！
如何退、换货？退换货规定
消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。
以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准
退换货流程
未送货的，请携带所有购买凭证，直接联系购买的门店办理退货、换货。
已送货或已使用的，先联系购买的门店要求退换货，对于人为造成产品、包装物、折旧等，将收取相应的损失费用。
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